Odstúpenie od zmluvy 

Odstúpenie od zmluvy online Tovar u nás môžeš vrátiť rýchlo a nepretržite počas celej zákonnej lehoty. Celý proces sme zjednodušili na jedno kliknutie.

  • Ako na to? Otvorte si e-mail so súhrnom svojej objednávky, klikni na odkaz v spodnej časti emailu a na našom webe iba potvrď odstúpenie jedným kliknutím.

  • Aj bez registrácie: Funkcia je dostupná pre všetkých zákazníkov, bez ohľadu na to, či máš u nás vytvorené konto.



Reklamácia a vrátenie tovaru

1. Zásielka prišla v poriadku, ale vnútri je niečo zle

Poškodený alebo vadný tovar doručte poštou alebo osobne na adresu:

Zoner Press – Reklamácie,
ZONER s.r.o.,
Jaskový rad 5,
831 01 Bratislava

K výrobku priložte kópiu daňového dokladu a vyplnený reklamčný formulár.
Na vybavenie reklamácie máme podľa zákona 30 dní.

Odkaz na reklamačný list


2. Tovar je v poriadku, ale nechcem ho, alebo som zistil, že som si objednal nesprávny tovar

Máte 14 dní od prevzatia zásielky na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Najjednoduchší spôsob je doručiť (poštou alebo osobne) tovar spolu s dokumentom o odstúpení od zmluvy na túto adresu:

Zoner Press – Reklamácie,
ZONER s.r.o.,
Jaskový rad 5,
831 01 Bratislava

Na odstúpenie od zmluvy použite náš vzorový formulár:
Odkaz na reklamačný list


Informáciu o odstúpení od zmluvy s podpísaným formulárom môžete poslať tiež e-mailom na adresu knihy@zoner.sk a tovar nám poslať na vyššie zmieňovanú adresu.

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

Pokiaľ si s čím koľvek neviete rady, obráťte sa prosím, na naše zákaznícke oddelenie prostredníctvom e-mailovej adresy knihy@zoner.sk alebo telefónnej linky +421 263 815 273

Ako postupovať?

1. Vrátený tovar vložte do prepravného obalu a zabezpečte ho proti poškodeniu počas prepravy.
2. K tovaru priložte kópiu daňového dokladu a vyplnený a podpísaný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo reklamčný formulár.
3. Označte balík dodacou adresou (štítok je súčasťou nášho formulára).
4. Balík zašlite prostredníctvom Zásielkovňa, Slovenská pošta, GLS alebo inej služby za štandardnú cenu. Odporúčame zasielať balíky doporučene, bez dobierky.
5. Po doručení zásielky s vráteným tovarom vám budú vrátené peniaze spôsobom uvedeným v reklamácii/odstúpení od kúpnej zmluvy.

UPOZORNENIE: Zásielky na dobierku neakceptujeme!